En medio de una temporada turística que muchos sectores locales califican como “débil”, especialmente en el flujo de cruceros al muelle de Punta Arenas comparado con el de Ushuaia en Argentina donde los barcos sí han llegado en gran número, crece la expectativa sobre el rol de la autoridad que debería liderar el desarrollo turístico en la región: El director regional de Sernatur.

En Magallanes, ese cargo lo ejerce Víctor Román León, quien asumió la dirección regional del Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) el 2 de mayo de 2023, seleccionado a través de un concurso público del Sistema de Alta Dirección Pública promovido por la dirección nacional del servicio. Román llegó con una trayectoria de casi dos décadas en el sector turismo tanto público como privado, incluida experiencia como ejecutivo y consultor en iniciativas de turismo sostenible y gestión de destinos, y ha trabajado también como académico y coordinador de proyectos.

Y aunque Román no es magallánico, su trayectoria indica que es un profesional con experiencia desarrollada en distintos territorios de Chile. Fue elegido para el cargo desde una terna presentada ante Sernatur nacional, lo que implica que su nombramiento fue parte de los procesos institucionales más que una designación local directa. Antes de asumir en Magallanes, se había dedicado a trabajar en gestión de destinos turísticos y proyectos de marketing y sostenibilidad en otras regiones.

Cabe señalar, que algunos actores locales, como el alcalde de Punta Arenas, han criticado la falta de recursos visibles o programas promocionales concretos para la ciudad, señalando que “nunca hay plata” para actividades invernales y promoción pese a existir fondos aprobados por el Gobierno Regional, sin claridad sobre su destino, la gestión de Sernatur tampoco ha sido inexistente del todo, pero sin un mensaje comunicacional relevante que de a conocer sus actividades. Es decir, lo que se sabe que se ha hecho no es precisamente por promociones o campañas para su difusión.

Por ejemplo, la participación en el primer Consejo Regional de Turismo (CRT): En octubre de 2025 Román fue quien abrió esta instancia pública-privada, donde presentó cifras que mostraban un aumento de 10,8% en llegadas turísticas en 2024 respecto al año anterior y un incremento de cerca de 36% en visitas a áreas protegidas.
En 2024, Sernatur apoyó la realización de la Cumbre Mundial de Green Destinations en Punta Arenas, un encuentro internacional de turismo sustentable considerado relevante en la industria global. Víctor Román agradeció a las instituciones y destacó el esfuerzo conjunto para lograr que la región fuera sede de este evento.
También hubo monitoreos y fiscalizaciones en conjunto con SERNAC, donde la dirección regional de Sernatur, bajo su dirección (en ese periodo con Marcelo Villarroel como director regional subrogante), participó en fiscalizaciones a empresas de alojamiento y servicios turísticos para verificar cumplimiento de normativas y proteger a los turistas.
Y al mismo tiempo, impulsó la implementación en Magallanes del programa Turismo Familiar, que subsidia paquetes turísticos para familias con menor poder adquisitivo, con inversiones públicas directas a experiencias turísticas locales.

Críticas y la percepción local

A pesar de estas iniciativas, varios gremios del turismo y autoridades locales han expresado preocupación por la aparente falta de acciones de promoción dirigidas específicamente a atraer temporada alta, cruceros y turismo internacional. El alcalde de Punta Arenas incluso ha señalado públicamente la ausencia de financiamiento claro por parte de Sernatur para actividades turísticas urbanas clave, como eventos invernales. 

Este tipo de crítica refleja una percepción de que la presencia estratégica de Sernatur en la región no termina de traducirse en programas de promoción de alto impacto que respondan a las necesidades urgentes del sector, en especial comparación con destinos fronterizos como Ushuaia, que han visto temporadas más activas de cruceros y visitantes.

La gestión de Román no está exenta de iniciativas públicas, pero el debate local gira en torno a si estas acciones, como cifras alentadoras, participación en consejos, apoyo a eventos, o simples recorridos por medios de comunicación regionales, bastan para enfrentar la coyuntura turística actual de Magallanes. Para muchos operadores y autoridades locales, el desafío sigue siendo trazar e implementar estrategias claras de promoción, captación de cruceros y posicionamiento internacional del destino, junto con campañas efectivas que impulsen la llegada de visitantes más allá de las cifras estadísticas.

Mientras tanto, la figura del director regional de Sernatur sigue bajo escrutinio. Con experiencia profesional en turismo, pero con la gran deuda de demostrar resultados tangibles en el terreno para la ciudad y la región entera.

Redacción ZonaZero.cl