Contratar un seguro automotriz se ha transformado en un dolor de cabeza para miles de automovilistas. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó los resultados de su ranking de seguros automotrices correspondiente al segundo semestre de 2025, donde evalúa a las empresas mediante un índice que cruza el número de quejas, la cantidad de clientes y la calidad de sus respuestas.

En esta medición, a mayor puntaje obtenido, peor es el comportamiento de la compañía.

En el fondo de la tabla, marcando el peor desempeño de la industria, se ubicó Zenit con un índice de 11,97 puntos. Le sigue BCI Seguros en el segundo lugar de las más cuestionadas con 8,32 puntos, y en la tercera posición con peor comportamiento aparece BNP Paribas Cardif con 6,59 puntos. El ranking continúa en orden descendente con Sura (6,15 puntos), Zurich Chile (4,95 puntos), HDI Seguros (4,58 puntos) y Consorcio Nacional (4,49 puntos). En el extremo opuesto, las empresas que registraron los índices más favorables fueron Mapfre (3,67 puntos), Reale (3,51 puntos) y Fid Chile, que lideró la evaluación con el puntaje más bajo de 3,43 puntos.

Las razones detrás del malestar de los consumidores exponen de lleno la pérdida de credibilidad del sector. Durante el periodo analizado se ingresaron 2.172 reclamos, y el motivo principal reportado fue la negativa de las empresas a pagar el siniestro asegurado, acaparando un 39% de las quejas (843 casos) y registrando una preocupante alza del 29,3% en comparación al periodo anterior. Solamente tres aseguradoras —BCI Seguros, HDI y Zenit— concentraron cerca del 75% de todos los reclamos por no querer pagar los siniestros. A esto se suman faltas como el incumplimiento de las condiciones contratadas (12,5%), el cobro indebido de cargos que no se reversaron (9,7%), demoras injustificadas en talleres mecánicos (7,6%) y entregas con reparaciones defectuosas (5,9%).

Para agravar el escenario de desprotección, las respuestas entregadas por las aseguradoras no logran dar tranquilidad a la ciudadanía. Un 47,5% de los reclamos recibidos por el Sernac fueron rechazados sin solución por parte de las compañías, mientras que un 0,7% ni siquiera se molestó en responder. Apenas la mitad de los casos (50,5%) obtuvo una resolución favorable. Ante este panorama, el organismo recordó que los consumidores que deseen dar de baja sus contratos pueden utilizar la herramienta digital "Me Quiero Salir" en la web del Sernac, la cual obliga a tramitar la cancelación del seguro el mismo día de la solicitud.